网购买到假货怎么办?小林分享教科书式操作
网购买到假货怎么办?大家网购多少遇到被坑的情况,问客服各种推诿,最后只能默默承担损失。但朋友小林不一样,努力达打小认识她就是一个有原则且较真的人。4月份她在拼duoduo买了一件绵羊油维E霜是伪冒的,然后小林开始了她的维quan之路。努力达看完整个过程,直呼教科书式操作呀!
为了便于大家以后和坏商家撕逼,争取自己的合法权益。博主就把小林的这段经历也分享出来,仅供参考学习,别生搬硬套哈。
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2022年4月8日在拼duoduo上某店铺上购买了两瓶澳芝曼原装进口绵羊油维E霜。4月10日签收后与正品对比发现该商品无中文标签。该商品应由深圳澳芝曼进出口有限公司总经销,而此商品来源不明。正品底部日期电脑喷码清晰,排列为月、日、年。而此商品打码粗糙掉色,排列为年、月、日。
打开此商品香味有些刺鼻,擦在手上一点油脂都没有,与正品完全不符。光没有中文标签这一条就违反了《化妆品监督管理条例》是不允许销售的,且货源来源不明我可不敢用。
赶紧找平台客服投诉,要求全额退还所涉商品的货kuan及由此产生的退货快递费用。依据《消费者权益保护法》赔偿人民币五百元整,并对商品下架。
平台客服最初和商家协商为给我换一瓶,后来是退款退货,最多赔我50R。这和我的诉求相差太远了,当然不能同意。这个时候我发现店家的这个商品已经下架了,又要求平台提供商家的工商营业执照和商家的商品来源进货凭证,我想直接去法院提起诉讼算了。
结果平台只给了我一个商家的个人信息,说是个人店铺是没有营业执照的,至于货源说是他们平台审核过了就不需要提供给我,态度很是强硬。最后我给他们平台客服留言说如果平台不提供商家的营业执照我就依据消法去诉讼平台了,要平台到时来武汉应诉。
结果平台马上就打来电话语气缓和了很多,告诉我个人店铺确实是不需要营业执照的,至于商家的货源是另一家平台一键代发的。接着又不断的给我加大赔偿金额从原来的50R加至100R,再后来是188R,然后是一咬牙200R。
我想着如果要诉讼我会花太大的精力,现在又是疫情期间,息事宁人算了。答应了平台的方案,退款28.5R,货我自行处理。另外赔偿200R现金,另外商家也关店了。
拿着平台的赔偿还是在这个平台换了一家有营业执照的商家花了20.6元又买了一瓶,这次从外观上看是正品无疑了,还送了一瓶消毒液。
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努力达看到小林的操作,不得不佩服她的专业啊,不愧是学法的。不过大伙儿不懂法律条文也没事,只需要记住个人店铺没有营业执照肯定行不通喽。再就是进口商品没有中文标签是不允许的,这些应该是小林一系列操作能够给我们的启发吧。
网购买到假货怎么办?当然就是留存好证据,再去和商家据理力争啊。如果商家完全不配合,那就上升到平台客服。要是平台都躺下不管了,那就勇敢拿起法律这把利刃吧!